Segmentación de clientes

¿En qué consiste?

La segmentación de clientes, también conocida como clustering de clientes, hace referencia a la agrupación de clientes en distintos grupos en base a características similares entre ellos. Cada cluster se forma por un grupo de clientes que, al analizarlos, resultan similares entre sí pero que poseen elementos diferenciales con respecto a otros clientes pertenecientes al mismo conjunto de datos y que pueden conformar otro cluster independiente.

 

Beneficios 

  • Enfocar campañas de fidelización a los mejores clientes.
  • Aplicar acciones de mejora a los clientes no tan buenos o terminar la relación laboral.
  • Marcar metas de mejora en cuanto a facturación o frecuencia de compra.
  • Realizar programas más fuertes de cobro a clientes más morosos.
  • Premiar a clientes que no dejan vencer sus facturas.
  • Identificar perfiles sociodemográficos de clientes potencialmente rentables para la empresa.

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